Die Idee

Call Center sind besser als Ihr Ruf

Erfolgreiche Call Center sind die repräsentative Visitenkarte zahlreicher Unternehmen. Wie gut sie diese Funktion ausüben, ist nur zu selten erfasst - schon gar nicht auf internationaler Ebene und über einen kontinuierlichen Zeitraum. Der Call Center-Klimaindex verschafft eine neutrale übersicht.

Call Center im Meinungsbild zwischen Schein und Realität

• Zahlreiche kritische Beiträge in den Medien zeigen ein Zerrbild von Service Centern in der Öffentlichkeit.
• Schwarze Schafe sorgen mit unlauteren Praktiken und Preisdumping zusätzlich für negative Schlagzeilen und Meinungsmache.
• Die Interessensvertretungen der Branche engagieren sich in zunehmender Lobbyarbeit.
• Stimmen der Betroffenen und Beteiligten werden nur vereinzelt gehört.
• Ein schwächelndes Image zeigt faktische Auswirkungen auf tausende von Arbeitsplätzen.
• Es gibt keine frei zugängliche Informationsquelle für ein neutrales Bild von innen wie von außen auf eine ganze Branche.

Wir schaffen Transparenz in einem Wachstumsmarkt

Dieses Portal erhebt Meinungen und Einschätzung zu Fragen, die die Call Center-Branche bewegen und beeinflussen; die Erhebung und Auswertung erfolgt standardisiert und unabhängig.
Registrierten Teilnehmern werden damit über die Zeit umfangreiche neutrale Informationen über Entwicklungen und Tendenzen zugänglich - kostenlos und unabhängig.

Werden auch Sie ein Teil des Call Center Klimas -  Sie sich hier.